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返品 & 返金

COVID-19 UPDATE

Because of the Covid-19 crisis global logistic chains have been greatly disrupted due to lack of planes. We are working hard with our postal/courier partners across the globe to deliver your orders and we have strong contingency plans in place to ensure mail is kept moving. 

However, even with our best efforts, there will be some delays on some of the shipments. If you have been given a tracking number for your order, that means it will be delivered even though it could be late.

Due to unprecedented circumstances, we are suspending our usual refund and reship policy below. We are unable to reship or refund your orders because of delays.

Thank you for your understanding and please bear with us during this challenging time.





以下の場合、返品対応をさせていただきます。

  • ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合。
  • お客様が誤って別の商品を注文され、商品の交換を希望される場合。

以下の場合、返金対応をさせていただきます。

  • ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合。
  • 商品がお客様のご期待に添う品質ではなかった場合

お客様が返金を希望される場合、以下のことをお約束します。

  • 返品を承ります
  • 全額返金いたします。
  • 製品価格の5%を上限として返送料を当社が負担いたします (商品が正常に返品された場合に限ります)
  • 喜んで承ります
ただし以下の場合に限ります
  • 未使用あるいは1回分のみの使用であること
  • 商品の到着から30日以内にご返送いただくこと

以下の場合には、返品または返金には対応いたしかねます。

  • お客様個人のご都合(ご購入後に気が変わったなど)
  • 商品のパッケージが異なっていた場合
  • 上記の返金要件以外の理由によるもの
商品が返品され、PetBucketの責任ではないことが明らかになった場合は、正しい商品を再送させていただきます。

対応可能な商品の返品と返金の流れ

ご注文とは異なる商品を受け取った場合、注文番号を含めPetBucketまでご連絡ください。無料で商品を交換いたします。お客様に先に配送料をお支払いいただき、受領後、商品購入金額の5%を上限に配送料を返金いたします。


 
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